TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA RESERVA DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

  1. Introducción

El presente documento regula los términos y condiciones generales de contratación de los reserva de alojamiento online a través www.apartmentscasaconcha.com  (“Sitio Web”) Paratge de la portalada n 19 17200 Palafrugell Girona (en adelante CasaConcha).

Los términos y condiciones particulares que pudieran ser de aplicación se ponen a disposición del Cliente antes de que se formalice la reserva.

No obstante lo anterior, tenga en cuenta que los presentes términos y condiciones aplican a cualquier tipo de reserva de alojamiento que se realice con CasaConcha a través de cualquier medio, incluyendo, venta telefónica, presencial etc.

Política de Envíos/Reservas

 Cuando el Cliente realice una reserva debe tener en cuenta que se requiere obligatoriamente que haya, al menos, una persona mayor de 18 años por reserva.

En el momento de la reserva es necesario que el Cliente informe a Grupo Roisa del número de huéspedes que se van a alojar pues esta circunstancia determinará el tipo y la tarifa del apartamento

El contrato suscrito entre el Cliente y Apartamentos Casa COncha  entrará en vigor en el momento en que Apartamentos Casa Concha proporcione confirmación por escrito de la reserva al Cliente por correo electrónico.

Por tanto, después de hacer una reserva, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, que también incluirá las condiciones de pago, la política de cancelación, la dirección del apartamento, nuestros números de teléfono y toda la información necesaria y útil de su reserva.

Cancelación de la Reserva

  • Tarifa estándar: el Cliente puede cancelar su reserva según el plazo superior a 7 días antes de la fecha de llegada. Si la cancelación se efectúa en un tiempo inferior a 7 dias se aplicará el cargo del 100% de la reserva.
  • Tarifas Promocionales_No Reembolsable: no son reembolsables ni modificables en ningún caso.

El Cliente puede consultar las condiciones de cancelación aplicables a su reserva en el correo de confirmación

Para cancelar tu reserva ponte en contacto con nosotros por escrito, mediante correo electrónico, o por teléfono. Puede consultar nuestros datos de contacto en el Sitio Web.

Cancelación de la Reserva

  • Tarifa estándar: el Cliente puede cancelar su reserva según el plazo superior a 7 días antes de la fecha de llegada. Si la cancelación se efectúa en un tiempo inferior a 7 dias se aplicará el cargo del 100% de la reserva.
  • Tarifas Promocionales_No Reembolsable: no son reembolsables ni modificables en ningún caso.

El Cliente puede consultar las condiciones de cancelación aplicables a su reserva en el correo de confirmación

Para cancelar tu reserva ponte en contacto con nosotros por escrito, mediante correo electrónico, o por teléfono. Puede consultar nuestros datos de contacto en el Sitio Web.

No Presentados

Si el cliente no se presenta en el apartamento en la fecha prevista de su llegada, sin previa cancelación, CasaConcha  cargará siempre el 100% de la estancia.

Modificación de la Reserva

Modificación de la Reserva por cliente

En el caso de tarifa estándar, el Cliente puede modificar su reserva, siempre y cuando haya disponibilidad.

En caso de tarifas promocionales o no reembolsables, no se admiten cambios y no son reembolsables.

Puede contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono con las modificaciones que requiera como añadir noches a su reserva, cantidad de personas o cambiar el tipo de apartamento. Puede consultar nuestros datos de contacto en el Sitio Web.

Si desea reducir el número de noches, puede contactar directamente con nosotros en un plazo  superior  a 7 días antes de la fecha de la estancia, superado este plazo se cargará el coste de la estancia por las noches anuladas.

Modificación de la reserva CasaConcha

En el caso de que CasaConcha, por causas de fuerza mayor o ante circunstancias imprevistas, tuviera que modificar una reserva, ésta será notificada de inmediato por correo electrónico o por teléfono al Cliente. Casaconcha ofrecerá, siempre que sea posible, un apartamento de iguales características al reservado.

Si el Cliente no estuviese de acuerdo con la alternativa propuesta podrá cancelar su reserva sin estar sujeto a la política de cancelación, recibiendo el importe abonado hasta el momento. En este caso CasaConcha no asume ninguna otra responsabilidad por la cancelación total o parcial de la reserva

Forma de pago

En el caso de reservas no reembolsables el cargo total de la misma en su tarjeta se efectuará en el momento de la reserva, en las reembolsables el Cliente tendrá que pagar el precio total de la reserva durante los 7 días antes de la fecha de llegada.

Los pagos se pueden hacer, con tarjeta de crédito/debito (Visa, MasterCard) o mediante transferencia bancaria. En caso de transferencia bancaria tenga en cuenta que su banco le puede cobrar comisión por una transferencia internacional.

Si el pago se hace a través de transferencia bancaria, tenga en cuenta que la reserva no será confirmada hasta recibir el justificante de la transferencia por correo electrónico (familiagenover@gmail.com) y la reserva estará sujeta a que se confirme el ingreso que deberá haberse hecho efectivo con al menos 3 días de antelación, en el caso de transferencias nacionales, y con al menos 15 días de antelación, para transferencias internacionales.

Seguridad y Protección a compradores

 Casaconcha cumplen los protocolos SLL, a que se utiliza en las pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos.

Derecho desistimiento

Te informamos de que el derecho de desistimiento para contrataciones a distancia previsto en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, se excluye, entre otros, en los contratos de servicios de suministro de servicios de alojamiento. Por tanto, el derecho de desistimiento no aplica a los servicios de alojamiento prestados por Grupo Roisa.

 Devolución y Reembolso

En cada anuncio y reserva de nuestra página se indica claramente la política de cancelación correspondiente.

Los clientes pueden cancelar su estancia solicitándola mediante nuestro formulario de contacto.

Reembolso

Para obtener el reembolso íntegro de las tarifas de alojamiento, la cancelación debe realizarse al menos 7 días antes de la hora local de entrada

Sin Reembolso

Si la cancelación se realiza fuera del plazo establecido de 7 días antes de la fecha de estancia, la reserva no tienen ningún reembolso.

Devoluciones

Las devoluciones se realizaran como prioridad utilizando el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente. En caso que no sea posible si acordará con el Cliente vía alternativa.

NORMAS DEL ALOJAMIENTO Y ESTANCIA

A continuación se describen las normas de alojamiento y estancia de CasaConcha. Si el Cliente o cualquiera de los huéspedes o acompañantes incumplen cualquiera de las normas aquí detallada, CasaConcha se reserva el derecho a solicitar de forma unilateral y bajos su propios criterios al Cliente que abandone el alojamiento, sin que en ningún caso tenga derecho a compensación o resarcimiento alguno por parte de CasaConcha.

Llegada/Salida

Llegada: El apartamento estará disponible a partir de las 16:00h. Si por cualquier motivo usted llega antes de esta hora, por favor, comuníquelo a CasaConcha e intentaremos recibirlos con antelación siempre que nos sea posible.

Salida: La salida debe realizarse antes de las 11:00h, en el caso de que quiera salir más tarde, consulte la disponibilidad en el momento de su llegada o antes de la fecha de su salida. Bajo petición y siempre que haya disponibilidad, podrá quedarse en el apartamento hasta las 13:00h con un coste adicional de 20,00€ por apartamento. Para salidas posteriores a las 13:00h se cobrará como un día adicional de estancia.

Identificación Chek-in online

Casaconcha enviará el enlace a la extranet cliente donde se podrá realizar el check in on line antes de la llegada. Este apartado se encuentra bajo el nombre de “Huespedes” dentro de la extranet.

Es necesario registrar a todos los huéspedes, antes de la fecha de llegada.

Cantidad de huéspedes

El número de personas por apartamento no puede exceder al máximo de persona incluidas en la reserva,. Las cunas están disponible bajo petición sin coste adicional.

Mascotas

Las mascotas no están permitidas excepto en los casos en los que CasaConcha lo autorice expresamente..

Limpieza

La limpieza de los apartamentos se realiza únicamente antes de la llegada del Cliente. Para estancias superiores a ocho días se hará una limpieza adicional cada 7 días.

Al finalizar la estancia el Cliente está obligado a dejar el apartamento en un estado razonable.

Comportamiento

La música alta y las fiestas están totalmente prohibidas. Las horas de descanso son desde las 22:00h hasta las 09:00h y deben ser respetadas.

Agradecemos su comprensión y colaboración en este tema y esperamos que entiendan que estas normas son necesarias para una convivencia basada en el respeto.

Esperamos un comportamiento cívico y correcto de parte del Cliente y de todas las personas que le acompañen. Si cualquiera de los huéspedes no se comporta de forma adecuada y responsable, CasaConcha se reserva el derecho de solicitar al cliente y a sus acompañantes que abandonen el apartamento de forma inmediata, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. Ésto supondrá la pérdida del alojamiento restante y, en su caso, del depósito-fianza.

Mobiliario y limpieza

El Cliente se compromete a mantener el mobiliario y todo el contenido del apartamento en las mismas condiciones en las que se lo encontró a su llegada.

Casaconcha tendrá derecho a exigir a aquellos clientes que no cumplan con los criterios de limpieza, o bien que causen desperfectos en el mobiliario por uso indebido, una compensación por los mismos (mínimo 50€); actuando como garantía la tarjeta de crédito proporcionada en la reserva o el importe abonado como fianza.

Esperamos un comportamiento cívico y correcto por su parte y de todas las personas que le acompañen.

Entrega de llaves

Para la llegada se facilitaré el código de acceso para acceder al edificio de via teclado digital. Una vez dentro, se indicará le número  la caja donde se puede recoger la llave de acceso al apartamento.

El Cliente debe dejar las llaves en la misma caja del momento de la recogida.

Prohibición de fumar.

Por ley esta terminantemente prohibido fumar en los apartamentos (incluidos en los balcones). En caso de detectar que el cliente ha fumado en el alojamiento, la penalización es de 90€ y serán cargados en la tarjeta de crédito del Cliente.

  1. RESPONSABILIDAD DE GRUPO ROISA

CasaConcha no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto que pueda producirse como consecuencia del mal uso que haya hecho el cliente del apartamento, incluyendo, sin límite de daños, pérdidas a causa de incendios, robos o comportamientos criminales. En caso de cualquier infracción, CasaConcha, bajo criterio propio, tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento y, cobrará al cliente, por medio de su tarjeta bancaria o en metálico, la cantidad equivalente a los materiales rotos o deteriorados, condición que el cliente acepta aquí expresamente,

Seguridad de los datos.

Casaconcha se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable. No obstante, los usuarios y clientes deben ser conscientes de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables por lo que CasaConcha no puede garantizar la total y absoluta inviolabilidad de su ficheros de datos, ni el perfecto funcionamiento de sus mecanismos de protección y seguridad.

LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen, en la medida admitida por la normativa aplicable, por la ley española. Asimismo, en la medida admitida por la normativa aplicable y los acuerdos internacionales, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid, España, para cualquier cuestión relativa a la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos y Condiciones,  renunciando expresamente a cualquier fuero propio que pudiera corresponderles, siempre y cuando la normativa aplicable no establezca un fuero especifico obligatorio.

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